Notis Privasi

Siapa Kami dan Skop

Escalate Tech Services Sdn Bhd, yang menjalankan perniagaan sebagai Escal8, bertanggungjawab terhadap data peribadi yang diterangkan dalam notis ini apabila kami menentukan tujuan dan cara data tersebut diproses. Notis ini merangkumi laman web awam, urusan jualan dan sokongan, pentadbiran akaun, serta produk dan perkhidmatan Escal8.

Peranan Kami

Escal8 bertindak sebagai pengawal data bagi data laman web, akaun, bil, keselamatan, pencegahan penyalahgunaan, dan komunikasi perniagaan. Apabila pelanggan mengkonfigurasi Escal8 untuk memproses perbualan atau data operasi bagi tujuan pelanggan, pelanggan biasanya bertindak sebagai pengawal data dan Escal8 bertindak sebagai pemproses data atau penyedia perkhidmatan mengikut perjanjian pelanggan. Pelanggan bertanggungjawab terhadap notis, kuasa yang sah, persetujuan, sumber data yang disambungkan, tempoh penyimpanan, dan semakan manusia.

Data Peribadi yang Kami Kumpul

• Identiti, maklumat hubungan perniagaan, organisasi, jawatan, akaun, pengesahan, bil, dan sokongan.
• Peranti, pelayar, alamat IP, halaman, rujukan, pilihan privasi, keselamatan, dan penggunaan perkhidmatan.
• Dokumen, pangkalan pengetahuan, arahan, konfigurasi, katalog, jadual, dasar, dan data sistem yang dibekalkan oleh pelanggan.
• Mesej, nombor telefon, kandungan perbualan, lampiran, tempahan, pesanan, input dan output alat, ringkasan, serahan kepada manusia, dan hasil operasi yang dikawal oleh pelanggan.

Sumber Data

Kami menerima data daripada pelawat, pengguna akaun, pelanggan, integrasi pelanggan yang dibenarkan, individu yang berkomunikasi dengan ejen kendalian pelanggan, perkhidmatan Meta dan WhatsApp, penyedia pembayaran dan identiti, sistem keselamatan, serta penyedia perkhidmatan lain. Pelanggan mesti mempunyai kuasa untuk memberikan data daripada sistem, kakitangan, dan pengguna akhir mereka.

Tujuan dan Asas Pemprosesan

Kami memproses data untuk menjawab pertanyaan, memasuki dan melaksanakan kontrak, menyediakan akaun dan produk yang dikonfigurasi, memproses mesej dan aliran kerja, membuat bil, menyediakan sokongan, melindungi perkhidmatan, mencegah penipuan dan penyalahgunaan, menyiasat insiden, mematuhi undang-undang, dan meningkatkan kebolehpercayaan. Jika asas undang-undang diperlukan, kami bergantung pada kontrak, langkah sebelum kontrak yang diminta, kewajipan undang-undang, kepentingan sah untuk mengendalikan dan melindungi perkhidmatan, atau persetujuan apabila sesuai. Analitik laman web pilihan bergantung pada persetujuan.

Pemprosesan yang Dikawal Pelanggan

Bagi data yang dikawal pelanggan, kami memproses arahan yang didokumenkan untuk menyediakan dan melindungi perkhidmatan terpilih. Pelanggan menentukan tujuan, audiens, asas yang sah, notis saluran, pilihan untuk berhenti, kebenaran, integrasi, dan tempoh penyimpanan. Individu yang menggunakan perkhidmatan kendalian pelanggan juga perlu membaca notis privasi pelanggan tersebut.

AI dan Pemprosesan Automatik

Escal8 boleh mengelaskan permintaan, mendapatkan pengetahuan yang diluluskan, menjana respons, menggunakan alat yang dikonfigurasi, dan menghalakan kerja. Output AI mungkin tidak tepat atau tidak lengkap. Perkhidmatan ini tidak direka untuk membuat keputusan akhir yang memberi kesan undang-undang atau kesan penting yang serupa tanpa kuasa yang sah dan semakan manusia yang bermakna. Pelanggan mesti memaklumkan penggunaan automasi apabila diwajibkan dan menyediakan laluan kepada manusia yang sesuai dengan risiko.

Storan Laman Web dan Analitik

Laman web menggunakan storan pihak pertama yang penting untuk mengingati pilihan privasi. Google Tag Manager dan analitik yang berkaitan disekat sehingga pelawat memilih Allow analytics. Menolak analitik tidak menyekat kandungan awam. Isyarat Global Privacy Control menetapkan analitik pilihan kepada ditolak. Pelawat boleh mengubah pilihan melalui Privacy choices di bahagian bawah laman. Lihat Cookie Policy.

Perkongsian dan Penyedia Perkhidmatan

Kami mendedahkan data hanya setakat yang diperlukan untuk menyediakan, melindungi, menyokong, atau mematuhi kewajipan berkaitan perkhidmatan. Penerima mungkin termasuk Microsoft Azure, analitik Google selepas persetujuan, penyedia Meta dan WhatsApp, penyedia AI dan pemesejan terpilih, perkhidmatan identiti dan pembayaran, penasihat profesional, dan pihak berkuasa apabila diwajibkan oleh undang-undang. Integrasi yang dipilih pelanggan menerima data mengikut konfigurasi pelanggan. Kami tidak menjual data peribadi atau berkongsinya untuk pengiklanan tingkah laku merentas konteks.

Pemindahan Antarabangsa

Penyedia dan penggunaan pelanggan mungkin memproses data di negara selain negara tempat data dikumpulkan. Jika perlindungan pemindahan diperlukan, kami menggunakan mekanisme kontrak, statutori, berasaskan persetujuan, kecukupan, atau mekanisme sah lain yang terpakai bersama langkah teknikal dan organisasi yang sesuai. Komitmen lokasi khusus pelanggan mesti direkodkan dalam perjanjian berkaitan.

Tempoh Penyimpanan

Tempoh penyimpanan bergantung pada tujuan, kontrak, konfigurasi pelanggan, keperluan keselamatan, pertikaian, kitaran sandaran, dan undang-undang. Data akaun disimpan semasa akaun aktif dan bagi tempoh munasabah untuk bil, audit, pencegahan penipuan, kewajipan undang-undang, dan tuntutan. Kandungan pelanggan dan data perbualan disimpan mengikut perkhidmatan yang dikonfigurasi dan dipadam atau dinyahkenal pasti apabila tidak lagi diperlukan. Sandaran terlindung luput mengikut kitaran biasa. Lihat Data Deletion.

Keselamatan dan Insiden

Kami menggunakan perlindungan yang sesuai dengan perkhidmatan, termasuk penyulitan semasa penghantaran, kawalan akses, kelayakan terhad, pengasingan persekitaran, log, penyelenggaraan kebergantungan, perlindungan sandaran, dan tindak balas insiden. Tiada perkhidmatan internet boleh menjamin keselamatan mutlak. Kami menilai pelanggaran data peribadi dan membuat pemberitahuan yang diwajibkan kepada pelanggan, pengawal selia, dan individu terjejas mengikut undang-undang.

Hak dan Pilihan Anda

Bergantung pada lokasi dan undang-undang, anda mungkin berhak menerima notis, mengakses data, membetulkan data tidak tepat, meminta pemadaman, menyekat atau membantah pemprosesan, menerima data mudah alih, menarik balik persetujuan, dan membuat aduan kepada pihak berkuasa penyeliaan. Penarikan balik persetujuan tidak menjejaskan pemprosesan sah yang telah berlaku. E-mel privacy@escal8.tech dan nyatakan akaun, organisasi, interaksi, dan tindakan yang diminta. Kami mengesahkan identiti dan kuasa sebelum mendedahkan atau memadam data.

Hak Serantau

Apabila Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia terpakai, Escal8 mengikuti prinsip notis dan pilihan, penzahiran, keselamatan, penyimpanan, integriti data, dan akses yang berkenaan. Aduan boleh dikemukakan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia. Jika undang-undang Eropah, United Kingdom, atau California terpakai, individu yang layak boleh menggunakan hak tambahan yang diberikan oleh undang-undang tersebut tanpa layanan diskriminasi.

Kanak-kanak

Laman web awam dan perkhidmatan perniagaan tidak ditujukan kepada kanak-kanak. Pelanggan tidak boleh mengkonfigurasi perkhidmatan yang melibatkan kanak-kanak melainkan mereka telah menetapkan kuasa yang sah, notis, persetujuan, kawalan keselamatan, dan penyeliaan yang diperlukan. Hubungi kami jika anda percaya data kanak-kanak diberikan secara tidak wajar.

Perubahan dan Hubungan

Kami mungkin mengemas kini notis ini apabila perkhidmatan, penyedia, undang-undang, atau amalan berubah. Tarikh kemas kini menunjukkan versi semasa. Pertanyaan privasi dan permintaan hak boleh dihantar ke privacy@escal8.tech. Notis undang-undang boleh dihantar ke legal@escal8.tech.